客户致电餐饮企业呼叫心进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息：企业基本信息、优惠活动、自助订单等。呼叫中心系统通过人工坐席可以受理客户所申办的各类业务，生成派单并转发给相应部门进行处理。主要受理业务内容有：订餐、订车位、订房等等。
行业效益：
餐饮企业客服人员通过本系统的外拨（电话或短信）功能，不仅可以挖掘潜在客户，对于老客户也可以主动提供服务如：优惠通告、会员服务等。
    通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，客户可将投诉或建议反馈给客服人员。客服人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的。