快递客服如何应对的巨大流量？

　　购物节临近，各大电商平台都开始严阵以待做好各方面准备。

　　同时，与之密切相关的物流行业，面对浪涌式的包裹增量，如何将其快速、的送到客户手中面临巨大压力。

　　由此，物流业的客服量也会爆发式增加，客服中心如何提速、增效并且提供满意的服务，也成为管理者们必须考虑的问题。客服系统能保证下单简单便捷、包裹快速查询，投诉及时反馈成为物流公司的核心竞争力之一。

　　呼叫中心系统利用自身的技术优势结合物流的业务特点和流程，建立了一套完善的客服中心方案，从技术到应用、从客服到管理为客户提供的服务与支撑。济南自动外呼系统

　　智能IVR自助服务，提高客户体验

　　智能IVR对接物流业务系统可以根据客户提供的信息，快速调取物流状态。客户来电查询快递单，输入快递单号即可实现快递信息的播报，大大减少人工投入。

　　移动应用，随时随地服务

　　嵌入式的IP分机与移动CRM系统相连接。客户的来电可以即时分配到快递人员的移动IP分机(手机)上，手机与CRM连接可以实现来电弹屏，实现多渠道的协同。

　　全渠道接入

　　呼叫中心平台实现了IM、微信、微博、电话等渠道协同，无论客户采用什么方式咨询，新接手的客服都可以对其反馈的问题全程追踪。

　　无丢失录音，保证考评公平

　　呼叫中心平台采用流媒体直录技术和溯留式语音存取技术，实现录音100%不丢失，可以作为快递投诉，客服考评可靠的依据。