呼叫中心如何来提升旅游企业的竞争优势

　　旅游行业产业情况分析：已经成为全球第五大旅游国。旅游市场的报告显示，旅游的总体形势很好，但这个行业的竞争逐渐在加剧，的旅行社有15000多家。旅游行业主要面临三大挑战：个挑战就是竞争，在国内15000多家旅行社为客户服务的同时，加上外资旅游机构的大规模涌入，竞争是越来越激烈，处在价格竞争低层次的情况;第二个挑战是变化，客户对旅游产品的需求是快速变化的。旅游产品生命周期不断缩短;第三个大的挑战是客户，现在客户对旅游行业的要求是越来越高，旅游企业面临的压力更大，这是我们旅游行业面临三个C开头的挑战情况。

　　旅游行业竞争的：、客户服务;第二，企业;还有个性化的营销服务和客户关怀也是非常重要的一个环节;第三：人才。像新青旅这样的大型旅行社的需求还是比较多的，如统一管理旅行社的服务网络，包括酒店、车队、分公司、办事处、代理商等等，这是比较大的需求。对规范和监控企业员工的业务操作难度也很大，还要建立整个客户的资料库。我们看到有很多的旅游的产品，同时有很多的信息系统，每一个产品的客户是分散的，很难发现客户的总价值。

　　用的济南呼叫中心系统及CRM系统提升旅游业的竞争力

　　如何发挥济南呼叫中心系统的价值?一个大的旅游企业，要建立自己的客户体系，在有效的组织架构、流程和绩效支撑下，有四个阶段的发展：个阶段是建立基本的核心服务，;第二个阶段是增强扩展的服务;第三是客户关系的管理;第四个阶段是提供一个策略性、一对一的个性化的服务。

　　旅游呼叫中心方案的核心思想

　　★提高客户满意度

　　★提高服务质量

　　★发挥营销作用

　　★提高运营效率

　　★控制服务成本

　　济南电话营销系统把客户资料集中统一管理起来，包括客户基本信息、联系方式、以前购买旅游的产品，跟我们企业联系的时间、都有什么样的联系渠道等都有一个详细的记录。多种渠道的整合，把多种客户联系渠道集成起来以及数据的整合。呼叫中心是一个企业信息化中联系客户的前端系统，呼叫的处理、呼叫的引导、电话的控制等等，包括路由策略，一般的客户打电话的引导，大的客户打电话的引导?