如何了解或选择呼叫中心系统的6点建议

　　在这里，我们不谈大型企业如何建设呼叫中心，因为他们对呼叫中心的概念已经很熟悉或已经建立很多年，济南电话营销系统或是有自己的研发团队。所以这个文章不是面对他们的。

　　这次不讲功能，不讲技术，也不讲架构，只想和大家分享如何从基本层面去了解呼叫中心。

　　我们所讲的，是群体，应用需求广的中小企业。

　　如果想了解呼叫中心，请一定要注意以下6点，这样会帮您了解呼叫中心，从而选择你需要的产品或方案。

　　点：就是非常非常清楚自己的需求，就是自己的公司目前想的问题是什么?

　　这点非常重要，因为现在市场上的呼叫中心产品种类繁多，功能也不一样，技术架构也不一样。

　　曾经有客户咨询到我们的同事，说想上一套呼叫中心，让我们讲讲都有哪些功能，我同事问，能讲下您的需求或应用场景吗，客户非让我们先讲，然后我们就讲了很多。

　　其实这样于客户而言，于我们而言，都是不利，也是浪费彼此的时间，因为都不知道用户的目的是什么，就开始讲，后来客户说了只用录音查听功能就行，那好吧，这种情况其实做呼叫中心是浪费的，因为短期之间客户是不会做呼叫中心的，后来根据他的需求，我们就给他了一个做录音产品的伙伴，即便宜又好用。

　　一般想了解呼叫中心的公司会有以下4种应用场景：

　　1，用于呼入，主要是接听电话为主，为客户提供咨询、业务办理、售后服务等

　　2，用于外呼，主要呼出电话为主，用于卖产品、卖服务、通知类等

　　3，以上2种混合型。

　　4，需要呼叫中心接口，与自己的CRM或其它业务系统对接。

　　您是哪种应该场景呢?

　　第二点：怎样去了解呼叫中心是实用的途径?

　　这个其实都不我们说，您就会知道，对，没错，就是去百度搜索呼叫中心，一下子就出来了关于可能是上千万条的信息。可以看方案、技术、架构等等。

　　其实简单、快速的方法，就是打电话给做呼叫中心的公司，他们是的，也是愿意给你讲这讲那的，你买不买都没关系。

　　你可以完全把你的需求告诉他们，然后他们给根据你的需求给你出方案和报价。

　　但这里有一点，关于方案，就是方案，因为呼叫中心厂家都会有通用的技术方案，但这种方案对你来讲是没有用的，看起来费时，费力。直接看产品演示，然后可以测试。

　　我们有向个客户就是在我们公司的测试，有的快测试半个月了，也还没买，为啥?因为客户一直还没决定做不做，只是先了解。但依然很热情，有问必答，有咨询必响应。

　　换来是客户一句话：“你家服务真好”

　　我们想对您说的是：不要不好意思，就让厂家给你开账户，测试。这个直接，有效，快速了解产品是否符合你的需求。

　　第三点：服务，在购买呼叫中心之前如何了解一个厂家的服务是否足够好?

　　说到服务，这点也关重要，服务一般为分售前、售中、和售后，但在购买之前，我们怎么去判定服务是否好呢?那么只能从售前来看。

　　举个例子：

　　前段时间有个客户，前后加起来大概有4-5个月的时间，才与我们合作，而且是先试用半年。和我们说，你家服务。

　　为啥，因为在4个月的时间里，会有各种各样的问题咨询你，要反复测试，还要帮他看以前的设备为啥出问题，又是拍照，又是远程。关于产品价格和技术就问了不下百次。关键不止是在上班期间问，下班时候也在问。

　　也就是说从售前是完全可以看出一个厂家服务是否足够好，就是不断的去折腾他们，看是否能经得起折腾。这个是能考验一个销售或一个公司的一个办法。

　　第四点：如何了解一个呼叫中心厂家的产品是否自主研发?

　　前几天，有个客户，看过我们的产品演示，把他本地设备与我们阿里云服务器对接测试，当时对接都没问题，但到下班后发现一个问题，有个指定出局的功能不能实现，这可急坏了客户，后来检查问题是出在了硬件厂家的协议不全，但要是由硬件厂家来改，时间已来不及，那客户就问我们，有没有什么办法，我们的研发已知道问题出在哪，如果我们在我们的软件上改就会很快，但要加班，当即决定，改改改，后在微信群里告诉客户，晚上我们加班改，然后会更新。保证明天早上可以实现。

　　但也正是这一举动，让我们又多了一个潜在客户，就是那个硬件厂家，说我们负责，以后有项目可以一起合作。

　　其实一个产品是不是自主研发的，这个问题，其实很简单，就是你在测试了他们产品后，根据你的判断，要求改下一个你认为很容易实现的功能就可以了。

　　一般具有自主研发实力的企业都会在一线城市。

　　第五点：如何选择呼叫中心厂家，作为您的合作伙伴?

　　抛开价格，如何选择呼叫中心厂家，这个问题其实看第三、四点就行了。

　　但关于是否“自主研发”,我们有2种看法。

　　如果您的公司在一线城市，还是选择有自主研发能力的厂家，因为你遇到技术问题会得到很好的，当然也要看服务。

　　如果您的公司在二、三、四线城市，那就把研发能力和服务能力对比来看，因为有的二线城市以下的厂家是没有研发实力的，那这个时候就要看服务。如果您选择了一家服务足够好的厂家，那么恭喜你。

　　第六点：如何对待呼叫中心的报价

　　在任何一个和地区，选择一个产品时，都会看产品价格，国外不知道什么情况，但在，大部人还是喜欢价格的产品，要不然“拼XX”也不会那么火。

　　呼叫中心也一样，尤其在近些年，呼叫中心也是竞争非常激烈，因为功能都差不多，有的厂家也会把价格定的很低很低。从利润上来看，也是越来越少。

　　在您咨询价格后，你会发现各个厂家报的价格，也是差距很大。

　　我们也一样，也在降价，现在都会和用户承诺，如果没有满足客户需求，会全额退款。

　　价格，还是要从您的需求、产品测试、服务几方面来看。如果您的需求很简单，相信您一定会以合适的价格买到适合您的产品。