呼叫中心业务是什么

　　早先在人们的概念中，济南呼叫中心系统的主要职责就是提供及时的服务支持，但是随着社会进步，济南呼叫中心系统的科学性增加，技术的进步呼叫中心逐渐增加新的职能任务，是除了服务之外新的业务职能。

　　以前基本的呼叫中心就是通过电话传真之类的形式，经过人工的处理，再将反馈信息及时的传达给客户，因为早先的服务性前列，而且受到的局限性比较大，呼叫中心的主要服务就是信息咨询和电话客户接待。如今随着网络时代的迈进，呼叫中心已经不再是单单可以为客户提供一些服务，它本身也在发生着变化，呼叫中心的业务能力崭露头角，在帮助进行信息反馈之外，又同时能够提供业务职能的服务。

　　呼叫中心的业务职能，简要的分析归纳为三种类型：

　　增值业务，呼叫中心通过增设增值业务能够得到一些收益，类似于专项VIP服务、有偿信息咨询、等等。类似的增值服务旨在对一些付费用户提供更加高质量的服务，同样也是呼叫中心业务职能的一种。

　　潜在营销手段是呼叫中心尚在开发的，举例说明像是呼叫智能机器人，在客户问及地点时，就可以潜在一些广告商户。

　　呼叫中心已经成为企业常态，培养的人力资源，相对比较。受过训练的操作人员，和的呼叫中心设备，能够及时答复客户，人力资源也成为呼叫中心带来的重要业务收益。