在线客服系统满意度评价设置与使用

　　济南电话录音系统一、在线客服系统满意度评价功能概述

　　此功能用于客户对在线客服的服务质量进行评价，同时能方便企业根据评价考核客服人员绩效。客服系统平台支持管理员自定义设置评价选项，多可设置5个不同等级。

　　满意度调查方式同样支持自定义配置，目前有两种方式可选：

　　1.对话结束后弹出评价调查;

　　2.客服主动邀请客户评价;

　　二、满意度评价功能的开启和自定义

　　2.1管理员登录并在【管理中心—即时通讯–满意度调查】中开启满意度评价功能，之后可自定义设置满意度评价窗口;

　　2.2设置满意度评价窗口基本信息、评价选项、调查方式;

　　窗口基本信息设置

　　可填写评价事件名称，不会在窗口显示;

　　输入的标题内容将会作为满意度评价窗口的标题;

　　评价选项设置： 每个选项内容可自定义设置，勾选后会显示在评价窗口中，多可设置并显示5个不同等级

　　例如： 我们可勾选使用两个评价等级，并修改内容为 “相当不错”，“仍需改善”

　　调查方式设置：勾选代表启用该方式

　　对话结束后弹出： 当客服或客户关闭会话时，满意度评价窗口将弹出;

　　客服主动邀请：开启后在客服IM工作台中将会出现相应按钮。