培养呼叫中心员工服务意识

　　济南自动外呼系统作为典型的劳动密集型行业，其行业特点也决定了员工的服务意识和服务水平在与客户沟通过程中占有十分重要的地位。但人员的高流动性、高流失率也决定了员工服务意识的培养难度，所以如何帮助新任呼叫中心员工摆正心态则是重中之重。

　　为传统的有效的培养方式就是岗位培训，将服务意识类培养课程作为上岗培训必备课程或者定期员工培训进而对于员工素质进行提升，在培训中注重提高员工的同理心、反思能力、换位思考能力等，也可以通过情景模拟训练、课题研讨等方式助力其能力的提升。

　　除此之外还可以采用员工带教等类似的方式，选择服务意识较强的客服员工担任其他员工的导师，这样不仅能对新员工的业务能力有所帮扶，有所提升，更能对员工的处理习惯与服务意识有较大的影响。在此基础上，也可以通过打造服务型团队来进一步促进团队内部客服人员的服务意识，在每日工作前调动团队的积极情绪，使得员工在上岗工作初期就有良好的工作氛围。

　　另外不论是在提升员工的服务意识还是其他工作方面，都要充分发挥质检的监督作用，这样才能进一步监控员工的服务情况与工作状态，对于服务意识较差的员工要意识进行培训与提升，而对于服务意识较强的员工则要进行合理的奖励，层次分明的奖惩制度对于团队员工整体的服务意识提升有着十分重要的作用。