呼叫中心未来行业发展展望

　　济南自动外呼系统自上个世纪九十年代引入已经在各行各业发挥着无可替代的作用，作为新兴的服务行业它不仅改变了传统的服务行业形态，更是为科技发展提供了助益和新的可能性。近年来，呼叫中心业务更是不断蓬勃发展，这一方面源于科技的不断进步，另一方面也有赖于经济的飞速发展与行业的不断分化。

　　在过去的五年时间里，呼叫中心在金融行业、房地产行业、汽车销售行业等领域发挥了十分重要的作用，但随着市场的不断饱和和政府监管的进一步加强，对于呼叫中心企业尤其是传统的呼叫中心来说，除了需要进一步加强其在以上领域中的核心竞争力，更需要开拓思路，向其他行业进军发展。

　　目前已经有部分呼叫中心企业考虑将云呼叫中心业务与医疗服务行业、养老服务行业、教育销售咨询行业结合起来，尽管目前大部分都在尝试阶段，但无论是从开拓市场的角度还是促进行业深化与发展的角度来说，都不失为是一项壮举!以养老服务行业为例：作为性的养老服务呼叫中心会为居家老人提供相关的智能穿戴设备或者专门的呼叫系统，这样一旦有任何的需求都会立刻联系到相关的人士并安排即刻上门服务，同时这些设备也能详尽地记录居家老人的各项身体指标、地理位置、历史需求等重要信息。可以预见的是，在未来，呼叫中心行业必将发挥更为重要的作用。