呼叫中心的管理困境

　　随着时代的不断发展与科技的飞速进步，目前的呼叫中心都在大力转型以适应行业的激烈竞争与迅速变化，而在变革的过程当中，必然有些问题是存在共性且难以的，想要顺利地打造行业标杆性的呼叫中心企业就必须重视并这些问题。济南电话营销系统

　　1、人员流动率过高，培训与管理难以完善。人员流动率过高几乎是每个呼叫中心企业都需要面对的问题，新进工作人员往往不能创造实际价值而只有经过规范的培训方能具体的工作需求，但过高的流动率不仅会带来管理上的混乱更会浪费企业的培训投入成本。而在客户愈发重视服务质量的今天，低素质的客服服务可能会造成十分严重的后果。因此，只有设置合理的薪酬福利体系与休假制度留住人才方是企业长久发展之道。

　　2、产品更新换代快，业务处理流程复杂。呼叫中心承接的业务比较广泛，包含各行各业的各种不同的服务要求，因此，当产品快速地更新换代时，客服的服务能否迅速跟上业务的发展则是需要深入思考的。同样地，产品不断更新业务流程的处理也会更加复杂，这对于客服人员来说也是不小的挑战。

　　3、行业竞争加剧，建设成本上升。呼叫中心行业在我国的历史不长，而近十年来才真正开始蓬勃发展，在没有行业巨头垄断的情况下，各类新的呼叫中心产品如雨后春笋般冒出来，如何在竞争激烈的市场中站稳脚跟?在建设成本不断上升的环境中立于不败?除了不断提升自身的服务质量更是要进一步加强企业的核心竞争力。