济南呼叫中心介绍呼叫中心系统三种类型

　　下面我们济南呼叫中心系统嘉舜通讯给大家介绍的是呼叫中心系统三种类型：

　　目前，呼叫中心系统主要有三类：基于交换机、基于板卡和基于一体化技术的呼叫中心。

　　基于交换机的呼叫中心系统是由PBX、CTI服务器、IVR服务器、传真服务器等一连串的设备外挂连接而成。要适应呼叫中心发展的趋势，就必须将更多的外挂设备囊括进来通过软件智能实现，大幅降低其成本。

　　而基于板卡的呼叫中心系统是由系统集成商按照客户的具体需求，将不同厂家的板卡集成到一个系统中，按照客户要求的专项定制，其成本低廉、设计灵活，但其实现的功能较专用，功能的升级以及规模的稳定性难于保障。

　　基于一体化技术的济南呼叫中心系统结合了以上两者的优势，这种形式是以上两者力求发展的方向。既有电信级的稳定性和强大的交换功能，又有开发实施便捷和成本相对较合理的优点。IVR(InteractiveVoiceResponse)即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能。