呼叫中心系统对于电子行业的作用

　　 济南呼叫中心系统电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上和在线电子支付以及各种商务活动、活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O 等。

　　  电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。

　　  电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。

　　  呼叫中心系统已经成为电子商务领域不可或缺的一部分，呼叫中心系统对于电子商务的作用主要是处理投诉、语音交互等。对于团购网、餐饮点评网这样的“网络+电话”销售模式，因为需要进行VoIP处理以及系统切换等功能，就需要采用基于IP一体化的呼叫中心系统，才可以应对更大流量，更稳定的实现多种跨平台功能。而对电话营销和服务有更大需求，特定时段瞬间流量激增，并且需要与多个其他系统进行对接的平台，如电话购物等业务，则可能需要用到呼叫中心与其他系统的对接，系统的稳定、、多媒体处理特性等，就显得尤为重要。凭借的接口技术，快速无缝的与其业务系统对接，灵活的满足客户的应用需求与效果实现。