什么是呼叫中心体系的人工坐席功用?

　　什么是呼叫中心体系的人工坐席功用?  济南呼叫中心系统

　　依据客户的需求，将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上，客户将和座席员进行一对一的攀谈，座席员回答客户的咨询或输入客户的信息。济南电话交换机系统

　　体系将依据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显现在界面上，此时，您能够对客户资料进行 新增、修改、删去、保存操作。

　　1.登录： 将坐席软件与服务器软件树立衔接，开端能够运用这里的悉数功用。

　　2.退出：坐席软件与服务器软件断开衔接，这里的悉数功用将不能运用。

　　3.拨号：在号码显现中输入电话号码，体系自动拨号，无需在电话上拨号，十分便利。(关于耳机式电话就必须有此功用)。

　　4.挂断：能够将电话挂断(关于耳机式电话就必须有此功用)。

　　5. 录音：将通话的内容录到硬盘的文件，以便今后运用。

　　6.中止：中止录音。

　　7.留言：给服务人员留言。

　　8.听留言：服务人员能够听是否有人给他留言。

　　9.长途接听：无需跑过去，就能够接听同事的电话。

　　10.免打搅：在不期望有人打搅的时候运用此功用，你的电话将不在振铃，再按一次则康复。

　　11.转接电话：将一个呼叫转接到另一个服务人员处。

　　12.电话会议：能够完成多方通话。

　　13. 收发传真：每一服务人员能够运用此功用接纳和发送传真，无需传真机。发送和接纳的传真文件保存在服务器上。

　　14.听公司介绍：关于用户问询的问题，机器中已保存了规范的回答，这时能够将呼叫者转移到听规范的语音播映中。关于需求常常向用户解释某类问题(如如何开户、收费规范等)，运用此功用能够大大提高工作效率和提升服务质量。

　　15.发送短消息：客服中心内部工作中沟通、沟通的有效东西，更是管理人员的有效管理东西。 地址簿：树立个人的地址簿，便利拨号，避免回忆很多电话号码。

　　16.来电前史：详细记载来电号码、来电者名字、来电日期和时间等。

　　17.外线状态：显现外线的运用情况。 内线状态：显现内线的运用情况。