呼叫体系促进城市管理精细化

　　呼叫体系促进城市管理精细化

　　(一)咨询效劳   济南呼叫中心系统

　　咨询效劳能够是人工座席效劳方法，也能够是交互式自动语音效劳方法。济南呼叫中心系统

　　真正完成7*24小时咨询效劳：即使在无人值守的状况下，客户亦能经过拨打客户效劳中心热线电话号码，得到体系以自动语音方法提供的咨询效劳。

　　包括以下几类咨询效劳：

　　相关城管政策法规咨询;

　　有关投诉告发受理范围咨询;

　　投诉告发处理状况查询。

　　(二)投诉告发效劳

　　体系可经过各种接入手法承受用户的关于城市管理建造体系各有关部分和窗口单位的作业作风、作业效率、作业质量以及行政法律等问题的投诉、主张和民主评议，并及时处理或经过特定的通讯渠道转交给城管法律局的处理部分处理，同时可根据处理的状况及时回复用户，做到效劳的闭环。

　　当市民告发投诉时，可经过人工，留言信箱，电话，手机，传真或E-mail等方法，将自己的告发投诉存入体系。

　　(三)自助告发

　　自助受理投诉：外线拨入体系后，假如挑选自动受理，体系经过交互式语音应答方法，引导用户完成投诉进程。体系实时记录与处理投诉的悉数对话进程。

　　(四)传真告发

　　外线拨入体系后，假如挑选传真受理，体系经过交互式语音应答，引导用户完成传真投诉。

　　(五)人工受理告发

　　外线拨入体系后，假如挑选人工受理，体系将来话与座席接通。值班人员根据投诉者的问题，经过座席电脑查询相应法律条文，向投诉者提供问题的方法等。

　　(六)派单效劳和处理结果反馈

　　体系经过互联网或电话转接或网络连接的方法将市民发送的投诉等内容转发到相关责任单位(即给二级效劳网络部分派单)，并要求在规定时间内完成效劳、查办和反馈作业。各相关责任单位经过网络接到热线使命单后，按照市民意见要求，根据时限和标准进行登门效劳，处理完后，将效劳结果经过相应路径反馈给效劳热线，效劳热线据此回答市民。

　　(七)自动呼出效劳

　　使用客户效劳中心自身具备的呼出功用，体系能够根据客户数据库自动联系市民，进行城管作业满意度查询，通知投诉告发处理结果，听取民众的意见和主张等效劳。

　　(八)计算分析功用

　　对投诉呼叫信息进行分类计算，并打印。