简述三种呼叫中心体系计划架构?

　　简述三种呼叫中心体系计划架构?   济南呼叫中心系统

　　计划一. 单一服务器

　　该计划是为简单的一种。整套架构围绕一台呼叫中心服务器组成。这台服务器运行SIP协议软交换完成呼叫中心所有功用。包括：IVR/录音/话务分配等。架构中的媒体网关服务器负责PSTN数字中继的接入，将E1电话线路转换为SIP协议VoIP呼叫线路，与呼叫中心服务器经过SIP协议对接完成电话的呼入呼出。CTI服务器可所以安装了长鑫盛通通讯公司相关行业版本的应用服务器，也可所以客户自行开发的业务应用体系。呼叫中心服务器上供给二次开发接口供CTI服务器调用。本计划容量是180门外线，180路座席。济南电话营销系统

　　计划二. 软交换服务器集群

　　与计划一相同的是使用媒体网关服务器或专用媒体网关设备完成PSTN数字中继的接入。CTI服务器调用我方的开发接口完成电话体系控制功用。

　　本计划的中心是由一台负载均衡服务器和多台软交换服务器组成的负载均衡集群。这些软交换服务器安装了VoIP软交换软件，每一台均能独立完成呼叫中心的所有功用，包括：IVR/录音/话务分配等。负载均衡服务器实际上是一个SIP协议代理和SIP协议注册服务器。座席的电话注册到负载均衡服务器上，由负载均衡服务器在数据库中管理所有分机的状态。软交换服务器经过数据库从负载均衡服务器取得分机状态，和应用软件配置。媒体网关所供给的VoIP中继线路也连接到负载均衡服务器上，经过一定的策略将呼入的电话分配到不同的软交换服务器上。负载均衡服务器同时也供给第三方开发接口供CTI服务器调用。

　　由于负载均衡服务器的加入组成了服务器集群，使得体系的可容纳能够很方便地平行扩展。每台服务器容量是180路通话。体系可支持超过180席的大型行列。

　　计划三. 高可用软交换服务器集群

　　在计划二的基础上增加备用的负载均衡服务器和软交换服务器。在Linux HA软件的支持下可在10秒内完成故障服务器热切换。