呼叫中心系统“系统内部转”分2种转接形式介绍

　　电话转接是呼唤中间的一个基本功效，但也是座次职员时常应用的的一个功效。更加是作为客服、维修应用，由于时常会波及到跨部分、技能组、协同处分。

　　呼唤中间电话转接，要紧分为：“体系里面转接“、和”转接到外线“。

　　呼唤中间体系“体系里面转”分2种转接模式。 济南呼叫中心系统

　　第1种“盲转”：当客户拨打企业热线号码进入体系，A座次职员接听，但客户必要找B座次，这时分，A座次能够通过话机按码：*8+B座次分机号+#，客户即可与B座次通话。(但要是电话转给B座次的过程当中，恰好B座次的分机处于忙线状况，好比说与别的客户在通话，辣么转接将不会胜利，客户电话会被体系干脆挂断)。

　　第2种“咨询转接”：当客户拨打企业热线号码进入体系，A座次职员接听，但客户必要找B座次，这时分，A座次能够通过话机按码：*7+B座次分机号+#，这时A座次与B座次通话，客户在体系入耳守候音乐，当B座次和议接听客户电话，A座次挂断电话后，客户即可与B座次通话。(但要是在转接过程当中，B座次处于忙线状况，电话转接不胜利，体系会再次确立，客户与A座次之间的通话，而不会挂断客户电话)。

　　“盲转”与“咨询转接”要紧差别在于，当被转接的座次处于忙线状况，转接腐朽下，盲转，体系会干脆挂断客户电话。咨询转接，体系不会挂断客户电话，而是再次确立客户与座次之间的通话。

　　转接到外线

　　当客户拨打企业热线号码进入体系，但恰好属于企业非上班光阴，这个时体系是能够配置来电主动转接到值班职员的手机号码大概是固话。

　　固然，当客户拨打企业热线号码进体系体系，A座次接听，但客户却要接洽B员，B员要是此时不在公司，外出了，这时，A座次也是能够通过“盲转”、“咨询转接”，到B座次的手机上