济南呼叫中心系统从四个方面考虑用户需求

　1、呼叫中心网络及管理分析：

　　济南电话交换机系统考虑进行网络性能管理、网络配置管理、系统防范、数据备份与恢复、系统容灾管理等的需求。它一般包括网络管理子系统、防范子系统、数据备份子系统、容灾子系统。

　　2、济南电话交换机系统业务处理及管理分析：

　　此部分考虑应用业务逻辑的处理和调度需求，考虑向客服系统的使用者提供所有业务层面的应用功能，并通过通信服务代理与数据库和外部系统打交道。它包括座席桌面应用子系统、业务逻辑处理子系统、运营管理子系统和通讯服务子系统，分别实现座席桌面应用、业务逻辑处理、应用管理和通讯等的需求。

　　3、济南电话交换机系统分析：

　　此部分考虑用户的呼叫接入和呼出、呼叫转接处理需求，分析提供电话、传真、信函、Web、EMAIL、WAP、短信、视频等方式的接入选择。考虑分析用户呼叫要求和数据，将该数据传递给业务处理和业务管理系统，同时接收业务处理和业务管理系统的交换请求，对各种电话交换资源、语音资源、传真资源、座席资源等进行统一管理和调度分配，进行呼叫的排队和交换。