以客户服务为中心的企业呼叫中心

　　目前大多数公司中主要是以三种方式来调查客户满意度分别是一、客服人员在处理客户信息完毕后，请客户根据语音提示对自己的服务做出评价，客户根据语音提示选择对应按键(非常满意请按1，一般请按2，不满意请按3)，对客服进行评分，录音可以根据企业需求进行录制。二、客服人员所提供的服务态度，往往决定了客户对企业服务的认知，代表了企业的形象。三、主要针对一线的客服员工，落实客服人员的服务标准，规范员工的行为。满意度调研作为服务质量的测评工具，关注的是对服务过程的调查，检查工作人员是否按照服务规范操作，所以也被称为“服务落实度调查”。