济南呼叫中心介绍呼叫中心系统三种类型

　　目前，呼叫中心系统主要有三类：基于交换机、基于板卡和基于一体化技术的呼叫中心。

　　基于交换机的呼叫中心系统是由PBX、CTI服务器、IVR服务器、传真服务器等一连串的设备外挂连接而成。要适应呼叫中心发展的趋势，就必须将更多的外挂设备囊括进来通过软件智能实现，大幅降低其成本。

　　而基于板卡的呼叫中心系统是由系统集成商按照客户的具体需求，将不同厂家的板卡集成到一个系统中，按照客户要求的专项定制，其成本低廉、设计灵活，但其实现的功能较专用，功能的升级以及规模的稳定性难于保障。

　　基于一体化技术的济南呼叫中心系统结合了以上两者的优势，这种形式是以上两者力求发展的方向。既有电信级的稳定性和强大的交换功能，又有开发实施便捷和成本相对较合理的优点。IVR(InteractiveVoiceResponse)即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能。