呼叫中心搭建方式的优缺点

　　1、托管式呼叫中心

　　优势：建设周期短、风险小、可控性强、无需维护管理。并且座席租用数无下限，租用数量较少时，成本很低。

　　劣势：由于设备、维护人员、管理都是从第三方租用，随着呼叫中心运营的持续，运营成本会大大超过自建型呼叫中心的初期建设投资，运营成本比较高，另外由于呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由第三方管理，数据保密性较低。

　　适合企业类型：业务量不大，有话务员的中小企业。

　　2、自建式呼叫中心

　　优势：属于按需定制的一体化方案，线路稳定性、保密性好、通话音质好;另外业务软件灵活定制，易用性强，还能与客户现有系统无缝集成，适配效果能达到佳。

　　劣势：软硬件开销大，成本高昂;另一方面建设周期长，另外需要专人维护管理，并且由于自行构建，系统灵活性较差。

　　适合企业类型：业务规模稳定的大型企业、集团型企业、从事呼叫中心外包的企业。

　　3、外包式呼叫中心

　　优势：系统开通迅速，没有建设成本，用户可以省去呼叫中心建设的繁琐过程，并且客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由接包方负责，接包方提供整套的包括系统、场地、人员的呼叫中心方案，座席数量也比较灵活便捷。

　　劣势：并不是所有的业务都适合外包，只有某些简单重复的阶段性任务适合于外包给第三方呼叫中心来开展。

　　适合企业类型：没有配备专门客服人员、销售人员的中小型企业。

　　4、云呼叫中心

　　使用云呼叫中心的企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有自己的呼叫中心软硬件平台。通信资源、日常维护和服务则由服务商负责提供。

　　优势：与传统型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建设成本显著降低，极其适合中小企业使用。另外云呼叫中心能方便灵活部署，无需改变传统IT架构，不受时间和空间的限制，随时随地接入，使用过程中也可以按需增减资源，十分灵活方便。

　　方案劣势：使用时更依赖网络服务器的质量，在稳定性、保密性、音质效果上不如传统的硬交换式呼叫中心。

　　适合企业类型：适合绝大部分中小企业使用。

　　以上关于呼叫中心搭建方式的优缺点就为大家分享到这里，这里要说的是，云呼叫中心一般会提供对外开放接口，帮助企业对接集成自己的CRM、ERP等系统，对通讯数据实现储存和统计分析。它能够实现跨地区的工作，并能够将这些分布在全国各地的分布点进行集中性的标准化管理，便于实现节省企业成本。