怎样提升呼叫中心的服务质量?

　　1、通话记录

　　经过实践，我们发现通话录音是帮助提高呼叫中心服务质量的关键因素。企业通过使用呼叫中心系统的通话录音功能，可以将客服人员的通话记录下来，质检在发现问题时，可以通过录音还原当时的情况，有效的帮助客服人员提升服务质量。而当有可以用于培训的客户服务案例时，也可也把录音当作教材来使用，帮助呼叫中心有效提高服务质量。

　　2、智能质检

　　传统的呼叫中心质检为人工抽样检查评分，而客服沟通情况多种多样，有大量的呼叫中心服务数据是需要反复的判定。人工质检取样不科学、主观因素影响、质检数量有限等等这些问题都会导致质检结果的不准确性。

　　3、坐席监控

　　呼叫中心系统可以实现360°监控管理，如通话量、坐席状态等，便于评估客服人员的服务质量和服务态度，利于客户服务质量的核查和管理。管理者可以在任何特点时间准确地掌握呼叫中心的业务情况，随时监听通话，进行对客服人员检查等等，将呼叫中心的质量管理进行量化考核。

　　4、绩效考核

　　呼叫中心团队管理并不是一件简单的事情。随着业务量的增加，呼叫中心坐席员也会增加，管理的复杂性也会逐步增长。通过绩效考核可以使呼叫中心管理者集中监控团队的工作效果，并可以将监控范围放大到呼叫中心服务的各个细节，通过具体的参数来评估服务质量。

　　以上关于怎样提升呼叫中心的服务质量就为大家分享到这里，除了客服人员本身服务意识的加强之外，企业使用呼叫中心也可以有效的提升服务质量。