呼叫中心有哪几种组网方式?

　　一、集中式呼叫中心

　　集中式呼叫中心是指在同一地点建设一个呼叫中心系统，采用本地化数字E1(SS7/ISDN PRI/SS1)、环路中继或VOIP中继等接入，人工坐席采用本地模拟坐席、本地IP话机坐席或者本地IP软电话坐席。CTI/录音服务器、数据库服务器以及业务服务器和PC电脑部署在同一个局域网。该组网方式稳定可靠、管理方便，适用于同一地点坐席分布的企业。

　　二、分布式呼叫中心

　　分布式呼叫中心是指核心语音设备、服务器、接入线路等统一部署在同一机房，坐席通过VPN专网或互联网分布在异地的一种组网方式。远端IP坐席可以是VOIP软电话坐席，也可以是IP电话坐席，或者通过IP网关转化为远端模拟坐席。

　　该组网方式适用于多机构用户应用，它们之间可以是对等关系或者隶属关系，各机构分布在不同的地方，在运作时间、资源、功能上互相协作，为用户提供限度的服务。

　　三、集中分布结合模式

　　总部有集中式功能强大的呼叫中心，各个地区也有分中心，通过VPN和IP电话紧密连接，各地相对总部来说是从属的呼叫中心系统，统一使用总部的客户服务系统等业务系统，客户的来电被智能路由到指定的呼叫中心处理，并保证负载均衡和灾难备份。在集中分布结合呼叫中心中，整个系统中的IVR及人工坐席不论地理位置如何，均由总部的呼叫管理系统统一管理，统一调配，资源共享。

　　集中分布结合模式适用于有多分支机构的大型企业，或者是有多下属单位的政府机构。

　　四、云呼叫中心

　　随着“互联网+”的发展，使得传统应用和服务形成了新的格局，乐科技术通过几年的潜心研究和创新，实现了呼叫中心云平台化的重大突破，核心表现为：电话接入本地化、业务部署云化、电话能力互联网化。行业方案提供商可基于该技术实现业务系统部署在云服务器上，电话接入和部署可根据客户需要落地到任意地域，由云平台实现对电话及业务的控制，从而实现了电话能力互联网化的技术革新。

　　该技术可广泛适用于基于SAAS部署的各行业应用和服务，为该行业用户提供了低成本、率、部署快速灵活的呼叫中心服务。