小型呼叫中心系统的特点

小型呼叫中心系统的特点

一、简便易用

        基于这个特点，小型呼叫中心功能要但使用起来要简单，也就是说，功能要更实用，使用起来不能太复杂。客户端软件要做到易学、易用、易维护。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隐藏或直接剔除掉。简便易用是小型呼叫中心的特点，也是整个呼叫中心系统的发展方向。

二、实施快速，快速见效，企业紧迫问题

        小型呼叫中心能做到快速的实施、部署、应用，尽快给客户带来价值，企业的紧迫问题。

三、低成本、高可靠性

        小型呼叫中心能要做到低成本，高可靠性，不会因为成本而牺牲稳定性。

四、足够的稳定性，快速的恢复能力

        中小型企业呼叫中心不仅系统低成本，而且有足够的稳定性，就算系统瘫痪或者停电后，呼叫中心管理人员也能够迅速恢复。

五、和企业的信息系统整合

        企业呼叫中心的前台必须能够与企业的业务应用软件、CRM和ERP等进行快速的集成。因此小型呼叫中心能够及时提供成熟的，便捷的开发接口。

六、管理工具与界面简单易操作

        小型呼叫中心系统应该具备简单易操作的特点。应尽可能将复杂的技术和接口封装起来，尽量采用整合的、一个厂商的设备和软件，避免多厂商设备和软件的集成，管理工具和界面尽可能做到"傻瓜化"。

七、维护简单，二次开发方便

        小型呼叫中心系统维护简便化，有简单易学的工具。预留接口有利于二次开发，有直接面向企业的具体应用，并且能够开发简单，减轻了企业的复杂化。

八、扩容和升级灵活、简单，快速和低成本

        小型呼叫中心系统能够根据市场的变化进行快速的调整和变化。在升级扩容时，能够简单的增加硬件和软件，能灵活地更改系统的各种设置，而且简单、易学和易用。