呼叫中心客户管理系统如何实现数据对接

呼叫中心客户产品管理系统再次启用通用对接数据结果

客户信息

        客户信息，客户沟通信息。它适用于来电过滤和客户回访。这是提高客户满意度、客户忠诚度和重复企业的关键。这些数据通常来自企业资源规划系统、客户关系管理系统、售后服务网络等。

价格信息

        呼叫中心系统和其他人员，尤其是代理商，在整个服务产品和营销过程中掌握客户以前的价格信息是非常必要和重要的。这些数据通常来自企业资源规划和经销商渠道。

服务提供信息

        呼叫中心本身可以再次提供服务信息，但这不是客户的全部服务信息，例如，4S店的维修记录希望保存在其他系统中。呼叫中心软件系统应该将客户的所有服务信息集成到系统中。

静态资料

        协助组织信息、手机通讯录信息、产品类型、客户群、下属组织信息等。公共数据多种多样。

工作数据

        将由科技部门从不同的主要渠道进行调查和处理，并提交给呼叫中心系统。呼叫中心系统将其接受的工作订单转移到相关系统。

呼叫中心客户管理系统平台访问方法

相关数据库同步

        通过相关数据库的同步操作，将对方指定的数据提取到呼叫中心系统中。为了其性和数据可靠性，由对方系统的技术人员提供源数据。这种方法通常用于所有对数据及时性要求不低的情况。

通过两个程序接口进行数据交换

        双方协商平台的对接方式和接口，发布设计文件，双方人员应根据实时交互系统中的接口要求编写软件，完成系统的对接。

这种方法通常用于对数据保证及时性或双向数据交互要求较高的场景。

网页嵌套

        当第三方系统没有技术支持并且没有人理解它的保护时。一种只有在无能为力的情况下才能使用的方法。但是仍然会有着陆和其他跨领域的问题。