企业应用呼叫中心系统的两种类型

一、是外包形式，外包呼叫中心系统设备齐全，管理到位，有的客服人员处理企业的来电或去电。外包呼叫中心初期投入较少，管理水平及系统维护上比较，但企业信息的性系数不高。

二、是自建形式，企业创建一个呼叫中心系统部门，为公司的客户进行服务。自建呼叫中心可以为企业客户提供性较强的和本地化的服务，保密性非常强。自建呼叫中心对企业的状况和其他部门比较熟悉，对紧急状况或投诉可以尽快的给予，提高客户的满意度。

        这两种模式都有各自的优势，具体选择什么模式的呼叫中心系统就要由自身的公司情况来决定了。如果是要一个能提供产品咨询或售后服务的客服人员的呼叫中心，首要选择自建的方式。选择外包方式通常是企业对客户服务的质量要求不高的企业。