怎么做好呼叫中心的成本控制及管理?

做好呼叫中心成本控制及管理的方法，如下：

1、 制订清晰的财务预测计划，为成本管理与控制打好基础

        呼叫中心需要根据企业业务的规划与发展，制订三到五年的战略计划，为实现中长期的战略计划，制订年度的业务发展计划，也就是CAPEX企业的资成性支出计划。CAPEX计划一般由企业自上而下执行，在确定次年的业务预测计划后，通过制订对应的CAPEX了解该财务年度的重大的资本性投入与支出。呼叫中心管理人员需要通过对业务量进行有效的预测，量化每月、每天的成本支出，预算通过后，则为呼叫中心的成本管理提供了依据。呼叫中心日常的所有运营活动均涉及费用，无论是人员工资的支出、日常的运营成本、培训、系统升级与改造等，均需要按财务预算的计划执行。

2、 精细化与分工明确的运营管理是呼叫中心成本管理与控制的关键节点

        呼叫中心管理人员不仅需要管理关键绩效指标KPIS，还需要知道知道当年的GDP数据、当地的失业率、通货膨胀率等，这类宏观的经济数据可以帮助管理人员更好预测与了解当地经济的发展状态，并对财务的预测与实际的费用发生差异进行跟踪，以更好的做好财务的控制。

        成本管理的环节在呼叫中心包括这几个步骤：财务预算、工资与绩效的计算与发放、计划与过程控制、与呼叫中心相关的采购等，这几个环节环环相扣。呼叫中心管理人员对各环节的表现，需要进行及时的分析。