完成电话外呼工作的10个技巧

(1) 提前做好准备工作

        要对自己要推广的产品或者服务有足够的了解，另外对于电销新人，可以研究一下前辈的通话记录，总结客户常问的问题，提前整理好答案。

(2) 准备合适的开场白

        好的开场白决定客户是否会与业务人员继续聊下去，如何想了解清楚客户需求，不妨用开放式问句。

(3) 多使用开放式问句，引导客户

        了解清楚客户需求，才能满足客户需求。所以问客户问题，可以帮助业务员做判定。不妨用：「请教您一个简单的问题」「您为何会有如此的想法?」等问题，鼓励客户继续说下去。

(4) 快时间建立信任

        很大一部分人群都对推销电话有了免疫能力了。因为每个行业都在使用外呼营销，现在很多用户可能会接到好几个外呼营销的电话，所以可能对推广电话产生反感，也会因为对你的产品不喜欢而导致不认同。这个时候，要先暂停下来说点其他的，让对方放松警惕，从帮助客户，满足客户需求的角度建立信任。然后再去进行外呼营销

(5) 即时顺应客户的谈话

        即时顺应客户的谈话就是聊天时，如果客户突然说出不是你想要的答案。马上顺著客户的话走，例如当客户说：「我已经买过很多这类产品」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您买过很多这类产品，才打这通电话。」当客户说：「咱们两家公司已经有过合作了」，不妨接续「我知道您是我们公司的客户，所以才打这通电话，看看有没有可能开展其它业务合作。

(6) 不要正面的硬性营销

        不要特别强势的去做硬性推销，就是一听就是推销的电话，然后语气态度不要特别的强势。这样客户会觉的你在赤裸裸的盯着他的钱包，其实有时候语气比内容更重要。

(7) 让客户自己做决定

        为了让客户答应和你见面，在电话中强调「您看咱们是否有必要见面详聊」，可以让客户感觉业务人员不是死缠活缠的，进而提高约访机率。

(8) 约见时间的技巧

        约见客户不要问他什么时候有时间，因为有的客户可能一直都很忙。要让客户选择，比如「您本周还是下周有时间约见」，如果客户说本周，在继续问「周几拜访方便」

(9) 为下一次开场做预备

        在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，这样下次打电话，就可以说「上次和您说好了，这个时间给您回电」，这样显得不突兀。

(10) 面对拒绝要不断的总结经验

        电话外呼工作被拒绝是很正常的，这时不要灰心。总结被拒绝原因，找到客户真正的需求点，为下一次沟通做准备。