呼叫中心的价值体现

        服务型呼叫中心的客户价值，可以通过对不同的客户群体的问题提及率与客户问题总量比产生。其计算方式大概是，当确定某一个具体问题提及率时，根据公司实际情况(涉及公司的客户)计算在这个问题提及率下的客户价值，推广开来也可以计算客户在所有问题提及率的平均价值

        计算出问题提及率平均价值后，能够以同期历史数据作为比照，减少局部就能够作为当期收益增量;

        嘉舜通讯认为对于需要上门的服务，历史同比上门次数减少量，也就是呼叫中心创造的价值。具体核算的成本，可以参考各地公司人力、交通等水平进行核算。

嘉舜通讯：呼叫中心的价值体现

        假如有部分客户，所有呼叫中心请求的服务，均是电话，完全避免了上门服务，那麽，恭喜您，这个客户的服务收益，(大约)应该有90%是您所领导的呼叫中心所创造的。

        客户持续保留价值亦是您需要试点关注的一个指标!对一个客户，于他接受您企业所提供的服务生命周期之内(直到其终不必接受您的服务为止)，每年所产生的价值，和呼叫中心请求服务的次数、满意度等指标取一定的系数(依据企业具体情况)来进行折算，可以折算出这个客户透过呼叫中心参与创建的客户持续保留价值!