整套呼叫中心系统包括哪些硬件设备?

        呼叫中心系统一般分为接入设备、CTI设备和席位设备三部分。这三部分设备共同构成了呼叫中心系统。

接入设备

        接入设备的功能是将来自客户的呼叫连接到呼叫系统中。通常有两种访问方法：

一。板卡模式：这种模式是目前主流，通过计算机语音板和API接口，对接呼叫系统，成本低，但处理能力也相对较低，适合一些对呼叫中心要求较低的小企业。

二。切换方式：在传统的接入方式中，使用交换机。其优点是性能稳定，但成本较高，目前使用较少。

CTI设备

        CTI服务器是呼叫中心系统的核心硬件。通过CTI服务器，可以接收号码等呼叫信息，并控制外呼功能。

座椅设备

        这部分硬件包括计算机、电话、耳机和其他可见设备。