电销客服工作注意事项及技巧

一、电销类客服工作注意事项

1、微笑面对客户

        见客户或联系客户，真诚和微笑是重要的!让人感觉你是一个值得信赖的人!然后再谈生意上的问题!

2、注意自己的职业形象

        面对客户的时候，参加展会，外貌，精神面貌都很重要，好的亲和力会助你一臂之力。

3、要主动的提出签约的请求

        让客户给你一个明确的态度，让有需求的客户能和你签约，而不能签约的客户也要找理由来拒绝你。我们很多的销售人员由于害怕被拒绝，不敢要求客户签约。

二、电销类客服工作技巧

        对客户进行分类，不同客户采用不同跟进方式

(1)有兴趣购买的客户

        此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。

(2)考虑、犹豫不决的客户

        此类客户目前的阶段就是沟通、联络，不要过多的去营销产品。先和客户之间建立信任，多与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉进与客户的距离。

(3)已经报过价没有信息回馈的客户

        对于此类客户主要询问一下客户对产品的售后服务，产品质量，使用细则等还有什么不明白的地方再做进一步详谈，不过价格是客户一直关心的问题，为了打消客户能否合作的顾虑，可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处。

(4)有需求，但难以转化的客户

        客户确实有需求，但根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品，这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。这类客户属于长期的潜在客户，的做法是和他真心实意的做朋友，这类客户跟的太紧反而引起反感。

(5)在意价格的客户

        客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原有的报价基础上有所下调。