呼叫中心外包服务简介，含模式、优势、价格以及合作流程

呼叫中心外包服务，是指一些企业资源整合职业化呼叫中心团队资源，来承接一些企业呼叫中心外包服务工作，从而帮助企业降低成本、提率。济南电话交换机系统

对于一些企业而言，呼叫中心外包方式不仅能够让的人员为顾客服务、提高利润，而且也不需要自己去花费额外的时间、精力去管理!这对于企业运营者而言，不仅仅开源，同时也是节流，提高了中小企业的竞争力。

呼叫中心外包模式

一般而言，呼叫中心外包合作模式有这四大类，如下：

1、坐席外包：由呼叫中心外包公司提供场地、员工、设备等。这种模式可以为企业节省大量建设和资金的投入，也不用花费太多精力和人力去管理，只需专注自身的核心业务即可。

2、人力外包：呼叫中心公司只提供员工(属于外派)，为了企业节省用人成本和管理成本，且减轻人员流失。

3、系统外包：企业通过与外包商沟通呼叫中心系统需求，由外包商定制和开发系统功能。

4、全业务外包：企业将呼叫中心业务全权交由外包公司负责，而外包服务商将根据企业所属行业特点、业务特征、运营等综合数据分析，为企业量身定制的呼叫中心外包方案。

呼叫中心外包服务优势

一般来说，企业呼叫中心外包，有这五大优势，如下：

1、没有系统建设成本，可迅速开展业务

企业商家能够依托呼叫中心外包公司较为快速开展业务，省略了烦琐复杂的自建呼叫中心所需要购买的系统及设备的，没有一次性成本投入。

2、提供完整项目方案

呼叫中心外包公司提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案，企业只需要把项目需求提交给呼叫中心外包，日常运营的开展完全由外包公司负责。

3、人员调动的灵活性

由于采用外包模式，呼叫中心坐席外包数量可以具有一定的灵活性，可根据业务的需要及时调整在岗人员，节省成本开支。

4、管理和培训体系成熟

呼叫中心外包公司大多有完善的管理和培训体系成熟，对于员工管理和培训上更为严格和，且在能力上要远高于自招人员!

5、降低用人成本低

企业将呼叫中心外包后，不需要购买相关的系统、设备，以及租赁场地，同时也省去了员工各种福利，从而降低用人成本。

呼叫中心外包价格

就目前市场而言，呼叫中心外包价格在4000元以上，如秒赛呼叫中心外包价格在4000~6000元，当然了具体价格也要根据行业以及项目复杂程度、外包人员数量等因素来定。

1、不同行业，呼叫中心外包价格不同;

2、项目复杂的呼叫中心外包价格要高一些;

3、呼叫中心外包人员数据越多，单价就会低一些。

呼叫中心外包服务合作流程

1、需求沟通：在需求沟通的过程中，企业需要确定呼叫中心的工作内容和呼叫中心所需的人数;

2、协商价格：根据企业上商家的需求，由呼叫中心外包公司给出价格，并进行协商;

3、合同签署：双方在确认要求，呼叫中心的工作地点，具体费用和其他合作细节后，签署合同以正式建立合作关系。

4、人员分配：也就是为企业商家安排分配合适人员，并且进行的知识和技能培训。

5、运营管理：提供外包人员通话录音，每天的数据报表等，做好外包人员的管理。