细述客服呼叫中心系统的功能及特点

       统一号码：以统一的号码接入；
       统一界面：统一的和客户之间的界面；
       统一标准/统一业务：统一客户投诉的管理、处理和服务质量体系标准，低成本从技术实现角度来看，由于充分利用了VoIP技术，因此在整个系统中处理的完全是数据。

       这样很多功能便可以通过软件来实现，而且可以利用原有投资，节省了大量的投资费用，同时系统处理流程也得到了进一步优化。扩展能力强，随着新技术和新产品层出不穷的推出，企业客户服务的任务加剧，呼叫中心的升级就是不可避免的，为了避免升级带来的损失，企业在选择呼叫中心产品时，都异常地谨慎，非常关注其扩展性。这一点对于资金薄弱的中小企业来说尤其重要。因此相对传统呼叫中心而言，客服呼叫中心系统将更具有的成本和功能优势，同时处理能力也将大幅度提升。