企业客服管理系统应该具有哪些基础功能?

       客服系统主要的功能就是提供营销和采购方面的基本交流功能。相比于传统的电话客服方式，网络等在线客服具有时间更为灵活、场所不受限制等优势，通过客服系统，企业和客户能够进行为直接的交流，实现实时互动的功能。

       客服系统大多具有自动回复等智能化定制需求。现代大型企业在业务方面普遍非常繁忙，在咨询量较大的情况下，客服人员往往应接不暇。自动回复、自动应答以及实时检索等功能，通过个性定制的自动回复形式，大大缓解了客服的工作压力，提高了工作效率。

       客服系统还具有信息记录和关键词搜索等功能，客户可以通过各种自助服务，获取到自己所需要的信息，达到缩短咨询时间的效果。对于一些采购信息量较大的企业来说，客服系统还能够自动保留并且记录客户的预订信息，实现自助下单等功能。

       总的来说，随着市场经济的不断发展，比如像电子商务或医疗热线行业的可构建越来越趋向完善。客服系统作为企业服务部门的一个重要组成部分和功能手段，也在不断尝试新的功能突破。