电商使用在线客服系统的好处

       1、提供24小时服务：在线客服系统可以通过智能客服机器人来回答客户提出的问题，客服机器人24小时都可以提供服务，这样在人工客服下班时，客户也能进行咨询并得到的回复。

       2、提供自助服务：在线客服系统还可以给客户提供自助服务的通道，企业可以设置一些客户能够自助办理的项目，比如退换货、修改地址、物流查询等。客户通过在线客服系统的自助服务可以快速得到想要的服务。

       3、提升客户满意度和忠诚度：根据调查，有52%的消费者愿意从他们忠实的企业购买商品，而当电商企业通过在线客服系统为客户提供快速、个性化的服务时，就可以提高客户满意度和忠诚度。

       4、为企业提供更智能的扩展能力：当电商企业在促销季节和节假日遇到客户咨询量激增时，在线客服系统能够根据业务量的增长而快速的增加坐席数量。

       5、提升部门协助能力：在线客服系统具备客服工单功能以及客户关系管理功能，客服人员不了的问题可以通过工单系统创建工单，工单按照既定的规则进行自动流转，让相关部门都能够看到需要处理的工单。客服人员在接待客户时，可以及时的更新维护客户信息，这些客户信息可以共享给销售部门，为销售部门制定计划做为依据。