客服呼叫中心系统方案

       建立客服呼叫中心的目标就是在充分利用现有通信资源的前提下，建立一个统一面向客户的多媒体呼叫中心平台，可以在任何时间、地点和顾客选择任何方式都能向顾客提供服务。并在面向顾客、技能分配和创新、员工素质等方面体现用户独特风格，终实现的营业业绩和的服务质量。

       系统以企业原有的管理系统为支撑，实现数据共享，完成业务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等四大功能的一体化的处理与管理。

       客服呼叫中心系统功能：

       IVR(自动语音应答)：为客户提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工坐席等。

       ACD(自动话务分配)：提供多种排队机制，适用于不同的排队需求。

       坐席功能：可通过软件设置登陆、退出、示忙、示闲、离开、转接、抢接、三方通话、录音查询、客户资料录入和查询等功能

       来电弹屏功能：系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音

       传真功能:自动收发传真，支持传真资料签章、自动索取、群发、转发、回复等

       录音与查询:全部通话录音，支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放

       班长席功能：可监听、拦截、强插、强拆、强制签出、强制示忙、强制示闲等以及对所在班组人员的权限设置及管理

       邮件功能:与邮件软件进行对接，实现呼叫中心和邮件管理的无缝连接

       短信功能:提供标准短信接口，可进行短信的收发

       语音留言功能：忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能

       黑白名单:黑名单自动进行过滤，拨打自动挂断，VIP名单优先排队

       话机登陆退出：无坐席电脑或坐席电脑失效情况下，采用话机进行登录和登出队列

       语音留言功能：忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能

       客户资料管理：客户信息录入、分类条件模糊查询，客户信息批量导入和导出管理

       权限和级别：多级别权限自定义，提高系统管理性

       节假日设置：系统可以设置工作时间和休息日

       工号播报功能：在客户转接人工服务中，系统自动播报接听话务员的工号