AI智能客服：提升客户体验，替代传统IVR导航

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这个导航就是IVR导航，传统的电话通道系统通过电话上的按钮广播语音信息来通知客户或等待客户输入内容，然后根据客户的输入进行下一步的处理。这种基于按钮的导航（IVR）在各个行业中被广泛使用，通过语音响应为客户提供服务。当遇到无法的问题时，它会被转移到手动坐席上。许多公司的呼叫中心都使用这种方法来转移客户，帮助客服减轻工作压力。

然而，随着企业业务不断增加和智能手机的出现，这种多位按键操作既不方便，效率又低。为了提率和客户体验，可以对IVR进行智能升级。，可以通过AI智能语音导航替代原有的按键选择，用户可以直接说出需求并通过语音识别进行业务导航。其次，在用户业务受理中，用户电话呼入后，可以通过语音机器人引导用户输入查询要素，利用语音识别技术识别信息并实现相应的业务导航。

这种智能语音导航IVR通过引入成熟的AI语音技术，提高了用户查询输入的效率和便捷性，同时保持了较高的识别准确率。它还允许用户随时切换到人工服务，更复杂的业务处理。在现代企业客服系统中，这种智能语音导航IVR已经成为不可或缺的一部分，可以降低人工服务的压力，提高客户满意度和体验，同时提高企业效率和运营成本。未来，这种基于AI技术的智能语音导航IVR将会得到更广泛的应用和发展。

通过在嘉舜通讯的AI客服系统中积极部署引入成熟的ASR、TTS、NLP等AI语音技术，在广泛使用客服业务服务中，实现灵活便捷的AI客服服务