提升满意度，提高客户黏性：嘉舜通讯呼叫中心的客户满意度调查功能

嘉舜通讯是一家提供呼叫中心服务的公司，我们深知客户关系维护的重要性。据研究表明，开发新客户的成本相当于维护老客户成本的8-10倍，因此保持老客户的满意度是关重要的。

作为智能呼叫中心系统，我们的核心目标是提高终用户的满意度。终用户是与我们客服人员直接接触的消费者，他们对我们的服务的满意程度对我们公司的业务和声誉有很大的影响。因此，我们认为提高终用户的满意度可以增加客户黏性，从而提高企业的盈利和市场占有率。

为了提高终用户的满意度，我们推出了客户满意度调查功能。我们可以通过电话或IVR向终用户进行调查，询问他们对我们的服务的满意程度。调查结果可以计算出终用户满意度，公式为：终用户满意度 = (非常满意数量 + 满意数量) / 调查总量 * 100%。

终用户满意度和客户满意度是呼叫中心质量管理的关键指标之一。如果终用户满意度下降，我们需要分析调查结果，找出原因，并采取相应措施加以改进。常用的方式包括加强监控、培训、现场指导和强化训练等。

我们为客户提供呼入呼叫、手拨呼叫、自动外呼和点拨呼叫四种类型的客户满意度调查。用户可以根据自己的需要选择一种或多种类型。在通话结束后，我们会播放语音提示请用户填写按键描述框中的选项，例如“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”等。通过客户满意度调查，我们可以及时发现并问题，提高终用户的满意度和客户黏性，从而为企业带来更好的业务和声誉。