从20世纪80年代起步的保健品行业，在短短十几年时间里，已经迅速发展成为一个独特的产业。保健品产业之所以蓬勃发展，主要原因是人民生活水平明显提高；其次，人民生活方式的改变，是保健品产业发展的重要契机；多层次的社会生活需要，为保健品产业的发展提供了广阔空间。
尽管随着市场需求日益增大，保健品行业也发展壮大起来，但越来越多的问题也严重制约了行业的进一步发展。
1、产品创新能力低，只有推陈出新才能满足消费者不断增长的产品需求；
2、客户服务体验的下降，严重影响回头客，老客户的体验；
3、人力成本提高，产品原材料价格上涨，导致营销成本不断增长；
4、不法产品打着各种噱头，导致市场紊乱，客户信服度下降；
5、市场发展迅速，更多的商家进入市场，抢占客户资源
在将来，更多的消费群里也将加入保健品消费的行列中来，如何去保住老客户，开拓新客户，多元渠道营销将是未来发展的重中之重。
系统的功能使用涵盖了发展新客户和深度挖掘老客户的各个环节。系统不仅可以统计管理营销层面的广告投放，还可对 接前端的网站商务问询、电话热线沟通，以及后端的业务处理、仓储管理。企业可以根据自身组织架构及业务情况设定相关职能部门和角色。系统适用的角色，例如热线话务员、商务专员、拓展专员、回访专员、仓库管理员、售后客服、部门管理人员等。
